울산시, 전화 한통으로 민원상담·접수·처리결과 안내 '120 울산민원센터' 고도화

울산시는 전화 한 통으로 민원 상담과 접수, 처리 결과 안내까지 이용할 수 있도록 '120 울산민원센터'를 고도화한다고 밝혔습니다.

일반민원은 국민신문고와 연계해 접수하고, 현장 조치가 필요한 생활불편 민원은 120 울산민원센터에서 직접 접수할 수 있도록 하는 한편, 시민 제보 등 비공개 민원도 받을 수 있게 기능을 개선합니다.

시는 다음달(11월)까지 시스템 구축을 마치고, 시청 직원 설명회와 교육을 거쳐, 오는 12월부터 시 소관 민원을 우선 접수할 예정입니다.

이와함께 인공지능을 활용한 상담지원 기능도 내년부터 단계적으로 도입할 계획입니다.